江苏远东集团总裁蒋锡培谈成功的战略

 

什么叫成功？满足需要就是成功！成功就是机遇加拼搏！成功企业的标准就是要实现五个“满意”。

一是让客户满意。为顾客提供优质的产品和服务，提升顾客价值。能否成功开展市场开发和营销工作，是决定一个企业成败的关键因素。面对跨国公司对中国市场的“疯狂争抢”，我们教育员工：要比以往任何时候都更加要有危机感。因为新的形势要求我们与时俱进，不断整合营销要素，调整产品结构。“以客户为中心”是企业经营的永恒法则，其实质就是实施“使客户满意的战略”。

二是让员工满意。为职工建立良好的环境和人才实现价值的平台，建立有竞争力的薪酬体系，构建人力资源增值的机制。工作的本质以及企业所提供的工作环境对员工是非常关键的。所谓工作的本质就是如何给员工提供有意义的工作，这也是每个企业所面临的真正问题所在。而所谓工作环境，就是让员工参与进来，让员工自己感受到工作的重要性，同时重视员工在工作以外的角色，重视他们的人性化需求。不仅重视员工的劳动者角色，更要重视他们工作以外的角色。

三是让股东满意。实现利润最大化和可持续发展。企业规模的不断扩大和利润的持续增长，是经营者价值实现的标志，也是让股东满意的唯一途径。远东集团12年经历4次改制，每一次改制都与股份的变化有密切的关系。无论是前几次在广大员工中扩大股，还是把一部分股权转让给中国华能集团等四大电力国企，再到后来回购全部股份，远东总是以股东利益为重，在募集到数千万股份后，使企业得到了跨越式发展，也为股东创造了可观的收益，使股东非常满意。

四是让政府满意。按章纳税，守法经营，诚信为本。当地政府及职能部门在企业的发展过程中，对企业发挥着非常重要的宏观指导作用。十几年来，正是我们始终恪守造福社会，守法经营的纯正动机，为国家上缴利税数亿元。因此得到了当地政府和人民的广泛支持和帮助。

五是让社会满意。注意环境保护，支持公益事业，追求企业利益和社会利益的统一。早在1993年，远东出资50万元，派出10名管理、技术人员到千里之外的陕西宁强县，帮助办起了线缆厂，并使之成为当地创利较高的企业。10年间，公司还不断拿出了几百万元用于修路、办学校和扶贫事业。

员工、资本和信誉都是企业的资产，如果其中任何一个要素被损减，对企业的发展都是不利的，信誉一旦被损害就最难以复原到原来的状态，要珍视来之不易的信誉。做一番事业，目标要明，决心要大，方法要对，要善于协调、沟通并学会采取适当的妥协政策。

成功企业的关键是经营好五个要素：战略、市场、技术、管理和文化。做人以诚为本，做事以实为本，做官以民为本；做小事靠才，做大事靠德。

总裁的任务有四项：一是建立现代企业制度，使所有者、经营者、劳动者以产权关系作纽带，在企业内部各就各位、各司其职、各行其道、各得其所。二是善于用好人、用能人，持续激发人才潜力。三是建立完善的业务流程体系和经营监督机制。四是善于处理例外事件。而班子中的副总应该是独立的责任者、方案的提供者、缺位的替补者。

原载《江苏工商》2003年第二期